Entel (testimonio)

Implementación de Adherencia para Modelo de Gestión de Atención a Clientes

“Sales Consulting trabajó en terreno con nuestros colaboradores implementando el Modelo de Adherencia de Conductas, adaptado para nuestra organización. A la fecha se han logrado muy buenos resultados tanto en satisfacción de Clientes como en productividad.

La clave estuvo en que nos enseñaron a generar hábitos sustentables tanto en nuestros líderes como en sus colaboradores, con foco en el Cliente y eficiencia a la vez. Además, prepararon consultores internos que ya están replicando y promoviendo esta metodología desde dentro de la organización, bajo un proceso exhaustivo y exigente de certificación.

Junto a Sales, hemos logrado cambios importantes en la forma de gestionar nuestros equipos, quienes hoy están superando sus propias metas… “

Felipe Straub
Gerente de Recursos Humanos Corporativo
Entel

 

Salfa (testimonio)

Nuevo Modelo Comercial

“Sales Consulting hizo un muy buen trabajo para nosotros. La primera etapa,  el diagnóstico,  fue clave ya que supieron identificar y mostrarnos en forma clara y sencilla los temas que nos impedían avanzar. Nos propusieron un modelo de trabajo que parecía muy lógico y razonable para mejorar nuestra forma de hacer las cosas y que se adaptaba muy bien a nuestra realidad. Un modelo simple y efectivo, y que podíamos poner en práctica desde y con nuestra gente. Partimos con un piloto en nuestras oficinas principales, nos hicieron trabajar duro, nos marcaron el paso, fueron estrictos pero con cercanía, respetando nuestra cultura y siempre trabajando con nuestra gente haciendo ver los errores y aciertos en casos reales con clientes. Este trabajo marcó un antes y un después, se notó el cambio en el método de trabajo, la programación, la productividad pero quizás lo más importante en  la disposición y actitud de nuestra gente que fue capaz de  valorar el esfuerzo adicional que tuvo que hacer para implementar un modelo de gestión que efectivamente produjo mejores resultados”.

Carlos Fabres
Gerente General
Salinas y Fabres (SALFA)

Emaresa (testimonio)

Modelo de Servicio y Ventas

“Me ayudaron con un problema complejo y difícil de abordar: estandarizar la atención en una red de distribuidores independientes. El equipo de Sales, después de un levantamiento detallado de los principales problemas de servicio, diseñó un modelo de atención que no sólo se hacía cargo de la relación con el cliente sino también de la gestión interna de los propios distribuidores. Abordaron temas complejos con mucha empatía, condujeron talleres con los distribuidores con cercanía y sencillez, que permitieron sensibilizar y motivar la adopción del nuevo modelo de servicio. Diseñaron un modelo de bajada tipo train the trainers, que permitió que nuestros propios encargados de red pudieran capacitar e implementar rápidamente el nuevo modelo, manteniendo el conocimiento dentro de la organización. La adherencia al nuevo modelo fue mucho más rápida y mayor a la que esperaba inicialmente. Sales Consulting hizo un muy buen trabajo, definitivamente los recomendaría”.

Luciano Barberis
Gerente
Emaresa Agroforestal y Jardines

Australis (testimonio)

Diagnóstico del Protocolo Comercial y Perfil del Pasajero

“Trabajar con Sales Consulting fue muy desafiante, pero a la vez muy sencillo. Supieron interpretar rápidamente el alcance del objetivo que buscábamos, identificando y comprendiendo las variables críticas de la empresa y del negocio, poniendo a prueba y desafiando los procesos internos de la organización, con una mirada crítica, pero a la vez constructiva, con sugerencias de mejoras e implementación eficaces, medibles y sobre todo comprensibles para los equipos de trabajo. Nos dejaron un modelo de gestión que cada cierto tiempo volvemos a revisar, permitiéndonos identificar nuevas oportunidades de mejoras”

Pedro del Río
Gerente General
Cruceros Australis

RLASAV (testimonio)

Detección de Oportunidades de Mejora en el ámbito Comercial

“Quedamos muy contentos con los “descubrimientos” realizados, el trabajo profesional y dedicado de los consultores que buscaron en todo momento entender el negocio, el mercado donde estamos inmersos y en base a eso hacer las sugerencias. Quedamos con todas las ganas de poder hacer la implementación de las recomendaciones. Un gran equipo!!”

Juan Carlos Vergara
Gerente General
RLASAV